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신림선 도시철도

고객서비스

샛강역에서 관악산(서울대)역을 잇는 신림선 도시철도

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퇴근 시간 신림역 전철문 문제

작성자 차*호 작성일 2024.05.22 조회수413

퇴근 시간대 신림역에서의 상황은 많은 승객들에게 불편함과 불안감을 조성하고 있습니다. 승객들이 전철에서 내린 직후 전철문이 너무 빨리 닫혀버리는 것은 심각한 안전 문제를 야기하며, 이로 인해 승객들이 부상을 입는 상황이 반복적으로 발생하고 있습니다.

 

  1. 전철문 닫힘 시간의 비효율성: 현재의 전철문 닫힘 시간이 짧아 승객들이 안전하게 탑승할 수 있는 충분한 시간이 확보되지 못하고 있습니다. 이는 특히 퇴근 시간대와 같은 혼잡한 시간대에 더욱 두드러집니다.
  2. 승객 안전 문제: 전철문이 너무 빨리 닫혀버려 승객들이 문에 끼이거나 부상을 당하는 사례가 빈번합니다. 이는 단순한 불편을 넘어서 심각한 안전 문제로 이어질 수 있습니다.
  3. 재촉하는 행위의 비효율성: 안전 요원들이 승객들에게 빨리 타라고 재촉하는 것은 근본적인 해결책이 아닙니다. 오히려 승객들에게 스트레스와 불안감을 조성하며, 안전한 탑승을 저해할 뿐입니다.

 

승객들의 안전을 보장하기 위해서는 단순히 재촉하는 행위가 아닌, 시스템적인 개선이 필요합니다. 전철문 닫힘 시간을 연장하고, 승객 감지 시스템을 개선하며, 안전 요원들이 적극적으로 승객들의 안전을 확인할 수 있도록 해야 합니다. 이러한 조치들이 실행되지 않는다면, 승객들은 매번 불안하게 탑승해야 하며, 이는 지속적으로 안전 문제를 야기할 것입니다.

승객의 안전과 편의를 최우선으로 고려하여, 근본적인 시스템 개선을 통해 더 나은 승차 환경을 조성해 주시기를 강력히 요청합니다.

[답변] 퇴근 시간 신림역 전철문 문제

작성자 관*자 작성일 2024.06.03

------------ 원 본 글 종 료 -------------

안녕하세요 고객님

먼저 신림선 이용에 불편을 드린 점에 대해 사과의 말씀을 드립니다.

저희 신림선 도시철도는 무인 운전, 무인 역사로 운영 중이며 출입문 취급시간 또한 역 혼잡도에 따라 설정된 시간으로 취급 됩니다.

고객님들의 충분한 승하차 시간을 확보하기 위해 실제 승객 수요를 고려하여 개통 초기부터 각 역사별 정차시간을 최초 계획 대비 5~35초(주말 포함) 증가하여 적용 중입니다.

정차시간(출입문 개방시간)을 최대한 확보하기 위해 저희도 많은 노력을 하고 있으나 열차 시간표 준수를 요청하는 민원도 지속 접수되고 있어 정차시간 증가에 한계가 있는 점은 양해 부탁드립니다. 

또한 승객이 많은곳과 시간때을 고려하여 이러한 문제를 개선토록 개정중입니다.

(출입문 시간 조정, 운행시간 변경 등으로 이용에 불편이 없도록 지속노력하겠습니다.)

그 밖에 궁금하신 사항은 고객센터 02-890-2227(~8)로 연락 부탁드립니다.

고객님 건강 유의하시고 좋은 일만 가득하셨으면 좋겠습니다.

감사합니다.