샛강역에서 관악산(서울대)역을 잇는 신림선 도시철도
신림선 열차를 통학길에 매일 이용하는 학생입니다.
지도 앱에서 확인할 수 있는 신림선 도착 예정 시간표와 실제 운행되는 시간에 큰 차이가 있어 시간을 맞춰서 이동하는 데에 큰 어려움을 겪습니다. 1~2분 정도의 차이는 괜찮다고 생각하지만 때때로 5분 이상 차이가 날 때도 있습니다.
무인 운행선이라 어쩔 수 없는 부분도 있겠지만 신림선이 시간표에 맞게 운행되었으면 좋겠습니다. 지도 앱에 단순히 운행시간표만이 아니라 '몇 분 후 도착' 서비스를 제공해주시거나 하는 방향도 고려해주셨으면 합니다.
감사합니다.
신림선 도시철도 이용에 감사드리며 시간표 관련 불편을 드린 점에 대해 사과의 말씀을 드립니다.
신림선은 무인 운전, 무인 역사로 운영 중이며 고객님들의 충분한 승하차 시간을 확보하기 위해
실제 승객 수요를 고려하여 개통 초기부터 각 역사별 정차시간을 최초 계획 대비 5~35초(주말 포함) 증가하여 적용 중입니다.
열차가 순환식으로 운영되기에 첫차 출발시간을 제외하고 출발지 또한 틀릴 경우가 발생합니다.
혼잡시간대 승객상황 모니터링을 통해 출입문 열림/닫힘을 취급하는 과정에서 승객이 집중되는 곳은
정차시간 확보를 요청하는 민원이 발생하여 열차 시간표와 차이가 발생하는 부분이 있음을 너그러운 마음으로 양해 부탁드립니다.
정시 운행을 위하여 열차 간격 조정 등 최선을 다해 노력하고 있습니다.
고객님께서 겪으신 불편에 공감하고 있으며 승차 시 적절하게 대응해 드리지 못한 점 재차 사과드립니다.
차후 고객님의 의견을 검토하도록 하겠습니다.
부족하지만 고객님의 안전과 이용에 불편이 없도록 최선을 다해 노력하겠습니다.
그 밖에 궁금하신 사항은 고객센터 02-890-2227(~8)로 연락 부탁드립니다.
고객님 건강 유의하시고 좋은 일만 가득하셨으면 좋겠습니다.
감사합니다.