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신림선 도시철도

고객서비스

샛강역에서 관악산(서울대)역을 잇는 신림선 도시철도

고객의 소리

신림선 열차 제동으로 인한 출발 지연 문의

작성자 노*수 작성일 2023.07.25 조회수909

안녕하세요 신림선을 매일 출퇴근길에 이용하고 있는 사용자 입니다. 

아침 5:30 or 5:40분 차를 이용하는데 최근 아침에 이용하면서 관악산역에서 출발하는 과정에서 출발을 제대로 못하고 자꾸 열차가 제동이 걸리면서 관악산역에서 5분 정도 무전을 하시다가 결국 수동운전으로 출발하는걸 최근들어 여러번 목격했습니다. 해당 출발 지연 현상이 자주 발생하여 이후에 다음 버스로 갈아타거나 다음 열차 시간이 맞지 않아 출퇴근에 늦은적이 몇번 있습니다.

해당 현상으로 인해 최근들어 여러번 불편함을 느껴 글을 남기게 되었습니다.

해당 현상이 동일하게 발생하는 원인이 무엇이고 조치방법이 없는건가요?? 답변주시면 감사하겠습니다.

[답변] 신림선 열차 제동으로 인한 출발 지연 문의

작성자 전***자 작성일 2023.07.26

------------ 원 본 글 종 료 -------------

신림선 도시철도를 이용해 주심에 감사드리며, 고객님께 불편을 드린점 사과의 말씀을 드립니다. 

고객님께서 문의해 주신 내용은 해당역의 주행로 바닥이 미끄러움에 따라 열차의 제동 안전장치가

가동되어 발생한 사항으로 열차의 고장과는 다른사항임을 알려드리며

우기철 지하터널의 주행 여건으로 발생하는 사항으로 주행 환경 개선을 위해서

환기설비 추가 가동 등 여러 방안을 모색중으로 빠른 조치토록 하겠습니다. 

 

재발방지를위해 담당부서에서 조치중이며

저희 신림선은 더욱 안전하고 편안한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

그밖의 문의사항은 대표전화 02-890-2227~8로 연락주세요

 

감사합니다.