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신림선 도시철도

고객서비스

샛강역에서 관악산(서울대)역을 잇는 신림선 도시철도

고객의 소리

에어컨 왤케 안 트는지 모르겠습니다. 제발 고집 좀 그만 부리고 이용객들 바보 취급하지 마세요. 그리고 여론 모이는거 무서워서 인증이랑 공개글마저도 본인 아니면 열람 못하게 하는거 진짜 너무 속보입니다.

작성자 박*용 작성일 2023.06.29 조회수1041

오늘같이 덥고 습한날에 한번 에어컨 앞에 서봤습니다. 손을 갖다 대니 진짜 미세한 바람만 나오더라고요.

맨날 매크로 대답해서 사실 대답도 다 예상됩니다.

1. 저희는 기준 온도 22도로 타 지하철보다 (24-25도) 시원하게 운영하는 편이다.

-사람들이 바보인가요? 바로 7호선 환승 아니, 그냥 문 열리면 안이 워낙 후덥지근해서 찬바람으로 느껴지는데 이런 뻔한 매크로 답글만 붙여넣기 하시다뇨. 저만 이런게 아니라 무슨 10월달에도 덥다고 민원 들어올 정도면 에어컨이 고장났는지, 온도계가 고장났는지, 어떤 시스템적 인적 문제가 없는지 한번쯤은 인정하고 확인해야 되지 않을까요?

 

2. 공기 순환이나 이런거 때문에 구조적으로 에어컨이 잠시 중단될 수 있다.

-그러면 그런걸 감안해서 제발 출퇴근 시간만이라도 기준 온도 22도를 낮추는 방법은 고려 못하나요?

 

3. 저희가 22도 아래로는 온도를 조절할 수 없습니다.

왜요? 무슨법에 저촉되나요? 사내 운영 방침이잖아요. 도대체 왜 이러는겁니까? 전기세 절감? 친환경적인 경전철이다 이런 수식어 달고 싶어서 그런가요? 사내 운영 방침으로 22도 이하로 조절이 안되면 바꾸시면 되잖아요. 

 

지난 민원글 보세요. 수많은 사람들일 3월부터 10월 중순까지 너무 덥다. 후덥지근하다. 에어컨이 왜 안 나오냐. 이러는데 매번 저 세개 답변밖에 못하는게 도무지 이해 안갑니다. 아니 애초에 경전철 구축비용 절반은 국비로 지원받은거 아니에요? 무슨 공짜로, 봉사차원으로 못사는 동네 교통 인프라 제공해주는거마냥 어떻게 이렇게 개선도 안되고 무성의한 태도로 운영하는지 진심으로 이해 안갑니다.

[답변] 에어컨 왤케 안 트는지 모르겠습니다. 제발 고집 좀 그만 부리고 이용객들 바보 취급하지 마세요. 그리고 여론 모이는거 무서워서 인증이랑 공개글마저도 본인 아니면 열람 못하게 하는거 진짜 너무 속보입니다.

작성자 전***자 작성일 2023.07.05

------------ 원 본 글 시 작 -------------

신림선 도시철도를 이용해 주심에 감사를 드리며

고객님께 불편을 드린점 사과의 말씀을 드립니다.

현재 저희 신림선 도시철도는 이용량이 많은 시간(평일 오전 07시~09시, 오후 18~22시)에 열차 내 냉방 설정 온도를 22℃,

그 외 시간대와 주말에는 23℃로 설정하고 있으며, 이는 승객분들의 편의를 위하여 에너지이용 합리화법 시행규칙 및 공공기관

에너지이용 합리화 추진에 관한 규정보다 낮은 온도로 설정하고 있습니다.

 

온도설정을 최적화하기 위하여 노력하고 있으나 설정온도를 낮출 경우 춥다는 민원도 발생하고 있어 온도설정을 변경하기

어려운 점 양해 부탁드립니다.

 

신림선 도시철도 차량에는 내부 온도를 측정하기 위해 총 6개소(1칸당 2개소)에 실내온도센서가 객실 내 윗부분에 부착되어

있으며, 실내온도센서에서 감지된 온도를 기준으로 설정된 냉방온도(22~23℃)에 맞춰 제어되고 있습니다.

 

저희 신림선은 더욱 안전하고 편안한 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

다시한번 신림선도시철도 이용에 불편을드려 죄송하며 기타 문의 사항은 고객센터 02-890-2227~8로

연락주세요.