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신림선 도시철도

고객서비스

샛강역에서 관악산(서울대)역을 잇는 신림선 도시철도

고객의 소리

신림선 운행시간

작성자 탁*영 작성일 2023.10.26 조회수273

안녕하세요. 매일 신림선을 타는 승객입니다.먼저 늘 안전하게 운행해주심에 감사드립니다.

다만, 한가지 전달드릴 의견이 있어 말씀 드립니다.

신림선의 운행시간은 신림선 도시철도 임의로 움직이는 것인지 의문이 듭니다.

공식 도착시간을 단 한번도 제대로 온 적이 없어서 불편을 겪고 있습니다.

특히, 모든 배차시간에 기본 2-3분씩 더 빠르게 도착 후 출발하여 출발시간을 예측할 수 없습니다.

또한 배차간격도 7분-9분 정도 발생하니 1개의 열차시간을 놓치면 약 12분을 추가로 더 기다려야 합니다.

샛강에서 관악산까지 16분 거리로 홍보가 되었으나, 타지를 못하고 타더라도 배차와 운행시간이 맞지않아 30분은 넘게 걸립니다.

이로 인해 앞 열차를 타려던 사람들이 타지못해 뒷 열차를 타려한 사람들로 꽉 차게됩니다.

또한, 중간에는 도착시간에 오지 않는 열차도 있습니다.

운행 인원의 부족, 열차 부족등 여러문제에 당면하시나, 제가 알지 못하는 부분도 있으실 겁니다.

그렇다면 오히려 정확한 시간을 현시점에 맞게 안내를 해주신다면 신림선에 대해 그 어떤 문제도 없을 것 같습니다.

신설 열차 중 가장 깨끗하고 여러 노선에 환승이 가능하다는 큰 이점도 충분히 느끼고 감사함을 느낍니다.

[답변] 신림선 운행시간

작성자 관*자 작성일 2023.10.27

------------ 원 본 글 종 료 -------------

신림선 도시철도 이용에 감사드리며 열차시간 관련 불편을 드린 점에 대해 사과의 말씀을 드립니다.

신림선은 무인 운전, 무인 역사로 운영 중이며 고객님들의 충분한 승하차 시간을 확보하기 위해

실제 승객 수요를 고려하여 개통 초기부터 각 역사별 정차시간을 최초 계획 대비 5~35초(주말 포함) 증가하여 적용 중입니다.

열차가 순환식으로 운영되기에 첫차 출발시간을 제외하고 출발지 또한 틀릴 경우가 발생합니다.

혼잡시간대 승객상황 모니터링을 통해 출입문 열림/닫힘을 취급하는 과정에서 승객이 집중되는 곳은

정차시간 확보를 요청하는 민원이 발생하여 열차 시간표와 차이가 발생하는 부분이 있음을 너그러운 마음으로 양해 부탁드립니다.

정시 운행을 위하여 열차 간격 조정 등 최선을 다해 노력하고 있습니다.

그리고

열차시간표가 맞도록 내부 지속 검토중이며 열차 시간표도 변경 검토중입니다.

그 밖에 궁금하신 사항은 고객센터 02-890-2227(~8)로 연락 부탁드립니다.

고객님 건강 유의하시고 좋은 일만 가득하셨으면 좋겠습니다.

감사합니다.